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質量誠信報告

2019-10-17 18:43:43

前   言

為履行企業產品質量主體責任,建立健全質量誠信自律機製,主動向社會、消費者公開產品質量狀況和質量承諾信息,接受社會監督,根據質檢總局辦公廳關於組織企業試點發布《企業質量信用報告》的通知(質檢辦質函〔2013〕611號),浙江省質監局積極推進企業質量信用等級評價試點工作的精神,按照完整性、客觀性、時效性、通俗性原則,結合企業的實際情況,特編製本報告。

本報告本著客觀、公正的態度進行編寫,報告所涉及的內容真實、有效,符合企業實際情況,自願對企業有關情況進行公示,接受社會監督。

本報告的組織範圍為浙江蔡司管道科技有限公司,內容包括企業質量誠信文化、質量誠信管理基礎建設、質量誠信管理、質量誠信績效等方麵。

本報告的時間範圍為2018年度,即2018年1月1日至2018年12月31日,本報告所涉及的數據真實、有效。


企業簡介

抖奶成人版—國際新型建材領域知名品牌,創建於1994年。一直以來抖奶短视频致力於新型塑料管道、塑料金屬複合管道的研發、生產和銷售。

多年的積累,抖奶app及其企業憑借良好的品牌影響、優異的產品質量、貼心的客戶服務先後被認定為中國馳名商標、浙江省著名商標、浙江名 牌產品、浙江省知名商號、國家高新技術企業、浙江省科技型企業、浙江省工商企業信用AAA級“守合同重信用”單位、中國塑料加工工業協會會員單位、中國建築金屬結構協會輻射供暖供冷委員會常務委員單位,並通過德國SKZ產品質量認證、歐洲CE產品安全認證、ISO9001國際質量管理體係認證、ISO14001國際環境管理體係認證等多項榮譽和認證。目前抖奶短视频產品覆蓋全球,深受國內外客商的一致認可。

近年來建材行業飛速發展,新技術、新工藝不斷湧現,國際國內競爭也主要表現為技術、服務、創新的競爭,為應對國內外激烈的競爭和品牌戰略提升的需要,抖奶app深耕暖通管道領域,擇機加盟國家高新技術企業浙江蔡司管道科技有限公司(以下簡稱蔡司科技),蔡司科技以“國際高端管道製造”為企業核心戰略,每年不斷引進及開發國內外先進的設備、工藝,無論是生產檢驗係統還是營運係統,蔡司科技都有高度的智能化、自動化,在行業內有著技術領先的地位。依托蔡司科技的技術優勢,抖奶成人品牌正茁壯成長,不斷壯大。

抖奶成人一直堅持“你的滿意是抖奶app永恒的追求!” 將專業的產品與服務帶給全球用戶,抖奶短视频願與您攜手共進,開創美好的未來!


第 一部分企業質量誠信文化

質量誠信文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和為消費者負責的現代企業意識。卓越的質量誠信文化能增強企業的凝聚力和活力,進而不斷提升企業的創造力。


價值觀、企業理念、質量方針

願景

成為國際高端管道製造的領跑者

使命

將最專業的產品和服務帶給全球用戶

價值觀

追求高新技術,鑄造民族品牌,誠信服務客戶。

企業理念

企業精神:奉行“穩實、和諧、創新”的踏實精神,推崇“責任心、上進心、事業心”的奮鬥精神。

經營戰略:質量化、科技化、效率化、品牌化、人才化、合作化、規模化。

經營理念:以誠信服務用戶,以品牌開拓市場。以創新擴大優勢,以效益壯大企業。

產品理念:致力於將更安全、更健康、更環保的產品獻給全球每一個家庭。

質量方針

持續改進,為顧客提供零缺陷的產品和服務

(一)質量誠信目標

為實現以顧客滿意為目標,確保顧客的需求和期望得到滿足,並轉化為公司的產品和服務要求,本公司2018年質量誠信目標如下:

1、成品一次交檢合格率98%,出廠合格率100%。

2、合同履約率100%,顧客滿意度95%;

3、產品質量達到行業先進水平,杜絕重大質量事故。

(二)企業質量誠信承諾

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境,加強質量誠信體係建設,切實保證產品質量,維護消費者的合法權益,推動建設“質量強國”,本企業向全社會鄭重承諾:

1、牢固樹立“質量第 一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證產品質量,落實企業質量責任,滿足客戶對高質量產品的期待和需求,增強客戶對我公司產品的信心。

2、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,不造假、不售假,杜絕虛假宣傳,堅決抵製出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為,不侵害消費者以及其它企業的合法權益。

3、加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善計量保證體係、標準化體係和質量保證體係,嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控製。

4、建立質量安全事故主動報告製度,嚴格落實質量安全責任追究製度,完善產品質量追溯體係,及時解決用戶的質量投訴,自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

本單位嚴格履行以上承諾。如有違反,願意承擔相應的法律責任,接受將失信違法行為納入不良信用記錄並向社會公開的後果。

(三)企業質量誠信精神

公司使命中“將最專業的產品和服務帶給全球用戶”,經營理念中“以誠信服務用戶,以品牌開拓市場。以創新擴大優勢,以效益壯大企業”和質量方針“持續改進,為顧客提供零缺陷的產品和服務”等均體現了企業質量誠信精神。“成功建於誠信,努力終有回報”“打過一次交道,便是永遠朋友”的誠信精神已深入的每一名員工的觀念中。


第二部分企業質量誠信管理基礎建設

為進一步提升質量管理水平,公司堅持開展質量管理體係、標準體係和計量體係建設建設,完善了質量誠信管理機構,積極辦理相關行政許可,申報專業認證,為公司的質量誠信管理工作奠定了堅實的基礎。

(一)質量誠信管理機構

公司的質量誠信管理實行總經理負責製,製訂了完善的管理製度,接受公司製造中心的監督檢查。

1、質量誠信管理組織及人員分工

我公司質量誠信管理組織由總經理領導,下設技品部、生產部、客服部、企管部等部門,成立了等級品評定小組,並接受公司總部製造中心定期檢查。公司舉辦各種類型的技術考核、競賽等,把崗位競爭與技術考核與個人經濟效益相結合,企業湧現出一大批優 秀質量管理工作者。


(二)質量誠信基礎建設

1、認證許可

我公司屬於製造業,依法取得營業執照。公司2018年起即建立了質量、環境管理體係,並通過二體係認證。

2、質量、標準體係建設

我公司以國家標準為基礎,製訂更加嚴格的內控標準,作為公司生產經營活動的規範。2018年全麵修訂完善了公司的技術標準、管理標準和工作標準,體係能夠滿足公司運作要求。為監視和測量質量體係的有效運行,企管部除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外,還采用滾動式方法按月對各個部門進行監督檢查,對審核中發現的問題及時製定糾正措施進行改進。

3、計量體係建設

公司所使用的計量設備均由正規公司生產並進行嚴格管理,強檢器具均全麵造冊並定期檢查和校對。從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行鑒定、校驗、使用監督、流轉管理,建立了一整套管理文件和控製方法。

4、檢驗檢測能力

公司檢測中心對關鍵項目進行檢測,配備有管材耐壓爆破試驗機、冷熱循環試驗機等高端檢測設備。公司擁有各類檢測設備32台套,為生產產品檢測提供保障。

(三)質量獎懲體係

公司將質量指標確定為公司級KPI,作為主管副總、生產部、技品部等部門重要的考核指標。建立了質量激勵機製,對產品質量實行等級評定,實行“質量否決權”並認真考核,把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據。


第三部分質量誠信管理

我公司堅持“為客戶創造價值”的使命,遵循“以質量求生存,以品牌求發展”的方針,從原材料采購、產品生產銷售到售後服務,從新員工入職培訓到高層領導專項培訓,從企業經營、環境保護到社會責任,公司始終把質量誠信工作放在首位。

(一)質量誠信教育

公司每年對質量誠信教育進行安排部署,製訂有詳細的培訓計劃,實行內部講師講解、名師課件、實操、會議等多種培訓形式,通過競賽、考試、總結、提交報告等形式保證教育效果,公司已經形成了“公司-部門-班組”三位一體的完整體係,共同保證產品質量。

(二)產品關鍵控製點質量誠信管理

1、產品設計誠信管理

我公司在進行產品研發設計時,抖奶app都嚴格按照國家標準進行。抖奶app的產品要做到不僅符合科學理論、國家標準,而且考慮顧客潛在需求。為了讓抖奶短视频的產品超出客戶的期望值,抖奶成人反複進行試驗、論證,嚴謹的態度、科學的論證,使抖奶成人版的產品多次贏得了客戶的好評。

2、原材料或零部件采購誠信管理

嚴格按照GB/T19001質量管理體係,通過供應商的考評確定合格供應商。在原材料和零部件采購上,實行集體統一管理,明確各類物資的理化指標標準。對供應商嚴格篩選,最重要的原材料直接從大型石化公司采購,原材料堅持按批量抽檢,凡達不到標準的原材料一律不得入廠。

3、生產過程誠信管理

公司嚴格按照國家標準設計不同品種的生產工藝,實行班組自檢、質檢人員專檢,質量督查小組定期督查等方式保證產品質量,推行等級品評定標準,鼓勵班組製造精品。生產過程中,嚴格檢查下道工序檢驗上道工序,一旦出現問題,立即停線,拒絕不合格品向下流通。設置了質量曝光台、成立QC小組等,解決生產過程中出現的影響質量的問題。公司產品一次交檢合格率達98%,出廠產品合格率100%,所有產品均經技品部檢驗合格

4、風險監測和應急管理

公司垂直管理模式,使品質管理部門獨立於生產部門之外,成為質量誠信管理的“第三方”監督人。質檢員負責對車間當班生產情況成品、半成品進行監督、檢驗、監測;技品部試驗員負責各類原材料進行理化指標化驗。技品部負責對公司產品質量情況進行抽檢和質量統計。在應急管理方麵,公司成立了以總經理為首的質量風險控製小組,並建立《質量風險控製及應急預案》並定期進行演練,確保出現的質量問題及時解決。

(三)售後質量誠信管理

公司設立了完善的售後服務機構,擁有專業的售後服務隊伍,製訂了《售後服務管理標準》等製度,明確了售後服務工作流程、標準和要求。在產品上、宣傳樣本、網站、微信及廣告等醒目位置標注了投訴電話,方便用戶及時向公司反饋產品質量問題。售後服務網點遍布全國各主要城市,省內24小時、省外48小時可到達現場,對售後服務檔案進行完整記錄並定期回訪。

(四)社會責任的履行

我公司堅持“以人為本,和諧發展”的理念,注重生產過程中,對員工和環境的保護,勇於履行企業公民的責任。

1、產品質量誠信宣傳

公司通過電視廣告、高速廣告塔、網站、微信、會議、培訓、產品宣傳頁、企業宣傳欄、售後服務卡、三包卡等多種途徑進行質量誠信宣傳,強化員工的質量意識,接受社會各方的監督。

2、環境保護管理

企業積極開展環境保護工作,2018年通過了ISO14001環境體係認證。定期對噪音、粉塵進行檢測,廢水、廢氣的排放均達到國家標準,未對周邊環境造成破壞。

3、安全生產管理

公司設立安環部,成立了安全生產管理委員會,總經理擔任委員會主任,簽訂各級安全目標責任書,嚴格按照《安全生產法》中規定,確保安全設施、設備資金的投入。每年舉辦安全消防演習活動,對安全保障的消防器材定期檢查。

4、職業健康管理

企業積極開展職業健康安全管理工作。嚴格按照規定提供勞動保護用品,工作期間要求必須佩戴到位,定期安排員工體檢,防止出現危險時對員工造成傷害和職業病的發生。連續三年,公司實行了重傷、輕傷、死亡均為零的好成績。

5、質量保證承諾

公司設立售後服務部,公司網站、產品上均有電話,出現質量問題時,均可與我公司售後服務部門聯係,省內24小時省外48小時到達現場,我公司鄭重承諾,屬我方責任的有質量問題的產品實行三包,予以退換並補償相關損失。



第四部分企業質量誠信建設績效

2018年,經過公司全體員工的共同努力,公司在經濟效益、社會效益等各方麵均取得了可喜的成績。

(一)品牌影響力

獲得國家高新技術企業證書,浙江省高成長科技型企業證書,全國產品和服務質量誠信示範企業,全國質量檢驗穩定合格企業榮譽稱號。

(二)主要產品社會信譽度(顧客滿意度)

公司銷售部、售後服務部、企管部也定期對不同客戶群開展滿意度調查,平均滿意度在95分以上。


結束語

在激烈的國內外市場競爭中,公司要想立於不敗之地,在很大程度上取決於企業的產品質量,取決於企業核心技術和自主創新能力,取決於品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作,對抖奶成人版推進產業結構優化升級,促進經濟增長具有重大意義!


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